運維支持服務
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                      服務產生的背景

                          近30年來隨著社會的不斷進步與發展,越來越多的企業大量應用各類IT設備,人們在享受高科技帶來的便利生活的同時,IT企業自身卻越來越受到因科技的日新月異而帶來的困擾與擔憂,F代化IT產品及設備的更新層出不窮,品牌、種類、型號及品種繁多。當設備發生故障時必須保證設備能得到及時的檢修與故障排除,如處理不及時得當所造成的損失將是無法估量的。輕者有可能設備無法正常工作,重者造成數據丟失,重要信息遺漏等,這樣的結果將不堪想象。

                          用戶的網絡及系統設備在第一次原廠商維保到期后,都面臨著續保的問題,購買原廠的續保服務是一種選擇,但是價格高昂,維護也不及時。同時因設備的品牌、型號及品種繁多,需與眾多設備原廠商協調,工作量大且繁瑣,那么如何來解決用戶脫保設備維保的難題呢?能不能有這樣一個中間力量,它即能承擔幾乎所有品牌設備的維保工作,又能讓用戶無需花費太多的資金就可以解決所有的問題。

                          近10年來,伴隨續保市場的擴大和觀念的轉變,一種新型的獨立的方式運應而生,這就是第三方維保服務。

                      服務目標

                      仁恩格IT維保服務解決方案,能夠幫助政府和企業實現下列目標:
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                      提升信息化的效益
                               - 
                      降低信息化的風險
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                      提升信息化科學管理水平
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                      主動監控和預防信息故障發生
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                      提升信息中心工作人員的專業化水平和能力

                      方案功能

                          為客戶提供涵蓋主流IT設備廠商全線IT基礎架構的維保服務,為客戶的IT系統提供跨廠商的技術支持,以專業的工程師隊伍和規范的服務流程為客戶及時解決軟、硬件系統故、恢復系統運行,降低系統故障率,提高IT系統可用性,提升客戶自身的IT管理能力。

                      方案特點

                              主要優勢

                      仁恩格IT維保解決方案的主要優勢有如下幾點:

                              - 專門的設備維護
                              -
                      完善的服務網絡體系和服務管理體系
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                      強大的技術服務隊伍,具備扎實的維護技術實力
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                      二十年的設備維護豐富經驗
                              -
                      完備、充足的備件資源保障和快速的物流供應體系
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                      對同行業系統有多年的維護經驗
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                      規模龐大的在簽保修客戶群
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                      優惠的服務價格,免費的增值服務
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                      良好的財務資信和商業信譽

                              整體優勢

                          仁恩格信息服務事業部專門充實主流IT軟硬件維保服務二十年,對各類網絡設備、存儲設備、安全設備等及相關外設的設備系統維護服務有豐富的經驗和較深刻的理解,并且正對各類用戶提供“從硬件系統到軟件系統,及數據庫全面維護的整體解決方案”,在國內首家提出“服務集成”理念。

                       

                          在全國擁有完善的服務體系,在北京、深圳、上海建立了華北、華南、華東的技術、備件中心,全國還設有26個辦事處,均有常駐工程師和備件庫。擁有專業技術隊伍,有百余名工程師,都是專門從事維護工作的資深工程師,維護經驗豐富,多數獲得廠商技術資格認證,及相關數據庫和中間件等認證資格。目前簽約保修客戶近300家,市場占有率在國內公司中處于領先地位。


                              技術優勢

                              仁恩格信息服務事業部擁有百余人的強大技術隊伍,技術人員的維修經驗豐富,能夠圓滿完成客戶故障維修,至今未有任何失誤。技術員均為相關專業本科以上學歷,專業性強,其中多數工程師具有CISCO、華為、EMC、IBM、HP、SUN、HDS、STK的資格認證證書,并且具備長期進行CISCO、華為、EMC、IBM、HP、SUN、HDS、STK、POLYCOM等設備維護的工作經驗。

                              仁恩格信息服務事業部技術人員均具有良好的素質和職業操守,所提供的服務從不涉及用戶的應用數據內容,尊重客戶的任何操作模式與行為。他們曾經給國家重要機關及部門進行信息網絡服務,在技術水平和職業操守素質上,均得到客戶的肯定和信賴。

                               服務優勢

                              仁恩格信息服務事業部在北京、深圳、上海、哈爾濱、大連、沈陽、長春、西安、烏魯木齊、濟南、青島、鄭州、寧波、南京、杭州、武漢、長沙、成都、南昌、廣州、福州、廈門、合肥、貴陽、?、天津、呼和浩特、蘭州都設立技術支持中心,在北京、上海、深圳、成都設立有完善的備件庫,提供7*24小時、全年無休假的金計劃服務。

                              在服務期間,我們一直堅持及用戶所急,想用戶所想,在保障正常維護服務同時,還根據需要主動提供重點時段的技術支持和現場值班服務,派出工程師與用戶共同值班,以保證設備安全運行。

                               價格優勢
                       仁恩格信息服務事業部在保證提供優質、可靠服務的前提下,盡可能地提高效率,降低管理成本,為用戶提供優惠的服務價格,實現雙贏。



                      服務流程:



                       

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